Textos para leitura

Apresentação da Disciplina

Introdução

Dado x Informação

Estudo de Caso

CRM: Conceitos e Aplicabilidade - Bucci

O que é... CRM

Aprendendo a Atender Como Nossos Avós

Como Tornar a Vida e os Lucros Mais Doces

CRM - Indo Além do E-Commerce

CRM de Mercearia

CRM, Porque Te Quero Tanto?

CRM como Diferencial Competitivo às Pequenas Empresas

Sucesso e Fracasso no Novo Marketing de Relacionamento

Bibliografia

Marketing 1to1: CRM Series

Callcenter 1to1: CRM Series

Atividades

Atividade 1 (a ser realizada em 08/08)

Atividade 2 (estará disponível em 11/08)