аЯрЁБс>ўџ 9;ўџџџ8џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџьЅСIПэbjbjВГВГ>айайэџџџџџџ]ŒŒŒŒŒŒŒ      Ќ ŠЖЬЬЬЬЬЬЬЬOQQQQQQ$@є4‚uŒЬЬЬЬЬuBŒŒЬЬЬBBBЬvŒЬŒЬO  ŒŒŒŒЬOBšBм/ŒŒOЬР €/"ДП  BGENTREVISTA Provavelmente a tщcnica mais comum para a obtenчуo de informaчѕes sobre um sistema particular jс existente, щ promover entrevistas com o pessoal que jс trabalha no sistema. O analista deve tentar extrair destas pessoas a visуo que tъm em relaчуo рs tarefas que devem realizar, o que elas acham que devem fazer e como o fazem. As vezes existe uma disparidade grande entre o que deveria ser feito e o que щ feito efetivamente. Contudo existe um inconveniente muito sщrio nesta tщcnica. O entrevistado, pensando auxiliar o analista ou mesmo tentando agradс-lo, pode ser levado a dar respostas que pensa que o analista gostaria de ouvir. E uma vez que o levantamento correto das caracterэsticas do sistema щ absolutamente essencial para o sucesso da anсlise, a dependъncia exclusiva desta tщcnica pode ser perigosa. QUESTIONСRIOS Uma das ferramentas mais eficazes р disposiчуo do analista de sistemas щ o questionсrio. Um questionсrio bem organizado pode levantar muitos detalhes de uma organizaчуo na medida em que permite que os consultados permaneчam anєnimos, o que possibilita respostas mais honestas que as que normalmente sуo obtidas em entrevistas pessoais. Alщm disso, ao responder um questionсrio, o consultado tem muito mais tempo par pensar nas respostas. ENTREVISTAS COM OS USUСRIOS A realizaчуo de entrevistas eficazes щ o resultado de uma cuidadosa preparaчуo. Comece por definir a finalidade da entrevista. Identifique perguntas, fatores e informaчѕes que faltam. Esses componentes ou fatores desconhecidos representam um contorno inicial dos objetivos da entrevista. Observe que vocъ poderс precisar entrevistar diversas pessoas para satisfazer a esses objetivos iniciais. A seguir, escolha a pessoa ou grupo a ser entrevistado. Obviamente vocъ deseja encontrar quem melhor poderс responder рs perguntas. Como encontrar essa pessoa? Muitas vezes, a melhor maneira щ investigar o organograma da empresa e identificar a pessoa responsсvel pela сrea na qual vocъ estс trabalhando. O gerente pode possuir informaчѕes objetivas. Embora possa nуo ser capaz de responder a perguntas especэficas dentro do nэvel de detalhamento necessсrio, ele deve ser capaz de informar quem poderс fazъ-lo. Se nуo houver outra razуo, comeчar pelo gerente faz sentido polэtico; as pessoas hesitam menos em conceder o seu tempo se o chefe estiver a par da entrevista e a tiver aprovado. Se estiver prestes a entrevistar um gerente, saiba sua posiчуo no organograma e conheчa as funчѕes bсsicas de seu departamento ou de seu grupo. O entrevistador despreparado fica mal visto; as pessoas nуo gostam que seu tempo seja jogado fora. Desenvolva um roteiro escrito de perguntas e considere perguntas de seguimento para serem usadas no caso da entrevista comeчar a se desviar do objetivo-chave. Lembre-se contudo de que vocъ nуo pode prever tudo e o roteiro de perguntas щ apenas uma orientaчуo. A entrevista bem conduzida consiste de 3 partes: a) Abertura b) Corpo c) Fecho a) O objetivo principal da abertura щ estabelecer a comunicaчуo. Comece por identificar-se, o tѓpico que pretende abordar e a finalidade da entrevista. Numa tentativa de estabelecer uma atmosfera descontraэda, muitos entrevistadores comeчam por uma pequena conversa casual, mencionando o tempo, esportes, novelas ou trivialidades semelhantes, embora esta tщcnica possa ser eficaz, ela tambщm pode nуo funcionar. Se vocъ tiver um relacionamento jс estabelecido com a pessoa que estс sendo entrevistada ou se ela estiver claramente nervosa, um perэodo rсpido de conversaчуo casual pode ajudar. Contudo, evite perder tempo. Quando em dњvida, vс direto ao assunto. b) Cabe ao entrevistador dar a arrancada inicial. Tenha sua primeira pergunta preparada - uma pergunta aberta, por exemplo: "Vocъ poderia me explicar este processo?" Faчa perguntas de seguimento para ajudar a enfocar a entrevista. Outra tщcnica eficaz щ dizer algo como: "Vamos ver se eu entendi o que vocъ disse", e depois apresentar um resumo rсpido da sua compreensуo. Se a sua compreensуo estiver errada, a outra pessoa provavelmente irс discordar; se for exata, vocъ jс sabe que estс ocorrendo uma comunicaчуo eficaz. Ouчa as respostas, nуo se concentre muito em sua prѓxima pergunta ou vocъ deixa de ouvir a resposta р pergunta do momento e este щ um erro bastante comum aos iniciantes. Seja flexэvel, tente manter-se no tѓpico, mas permita uma certa dose de discussуo espontтnea. Sua atitude em relaчуo р entrevista щ importante para a determinaчуo de seu sucesso ou fracasso. A entrevista nуo щ uma competiчуo. Evite ataques. Evite a utilizaчуo excessiva de termos tщcnicos. A entrevista nуo щ um julgamento, faчa perguntas penetrantes mas nуo um interrogatѓrio. Evite atacar a credibilidade da outra pessoa com frases como: "Fulano medisse algo diferente". Sempre aja profissionalmente. A menos que vocъ tenha uma memѓria excelente sempre щ boa idщia anotar os pontos-chave, mas nуo se exceda. Seja discreto; nуo щ necessсrio registrar cada palavra. Nуo se concentre tanto em anotar cada informaчуo. Щ preciso ouvir as respostas. Esteja preparado para fazer perguntas de seguimento, e vocъ nуo poderс fazer isto se sua atenчуo estiver enfocada em um papel de anotaчѕes. Se vocъ nуo tem boa memѓria, pense na hipѓtese de gravar a entrevista. Atenчуo: se vocъ pretende usar um gravador, obtenha permissуo do entrevistado. Confira seu equipamento antes da entrevista e leve pilhas e fitas adicionais. c) Ao terminar a entrevista щ importante manter o clima de comunicabilidade. Preste atenчуo р hora. Se achar que a entrevista irс demorar mais do que o previsto, peчa permissуo para continuar ou ofereчa para marcar outra hora. Quando dispuser de toda informaчуo de que precisa, agradeчa ao entrevistado pela colaboraчуo. Tуo logo seja possэvel, apѓs o tщrmino da entrevista, transcreva suas anotaчѕes. O ideal щ que suas anotaчѕes se concentrem em idщias-chave; utilize sua memѓria para preencher os detalhes. Se gravou a entrevista, ouчa a fita e selecione as informaчѕes realmente importantes. Em qualquer dos casos, datilografe o seu resumo e identifique a data, local, hora, a pessoa e o assunto da entrevista. Resumo A entrevista depende de: Levantamento inicial sobre o assunto Escolha do(s) entrevistado(s) Marcar a entrevista Realizar a entrevista Abertura Corpo Fecho Geraчуo do relatѓrio escrito  :H  '.эњїњїњїѓї5CJCJ 5>*CJ  9:HI    ? Њ Њ ] QVˆ‰– ЊЋDBCРъPYќљљљќљљќќљљљљљљљљљљљљљљљљљљљљ$$  9:HI    ? 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